我为群众办实事听民情顺民意解民忧

“非常感谢法院党员模范调解室，为我们解决了多年来物业管理的烦心事”。近日，北安市某物业公司董事长陏某将一面鲜红的锦旗交到立案庭庭长吴莹手中，锦旗上“多元化解办实事，尽心尽力解民忧”几个大字，展现了物业公司与居民群众对“党员模范调解室”调解员辛苦付出的充分肯定。

“为群众办实事示范法院”创建工作启动以来，为进一步推进诉源治理，推动矛盾纠纷诉前化解，北安法院不断探索“党建+调解”新机制，着力打造调解工作新模式。今年5月20日，挂牌成立了“党员模范调解室”，聘请人大、政协、政法委退休的3名老党员担任调解员，这些老党员政治觉悟高、责任意识强、公道正派，热心调解工作，实实在在为群众办实事。“党员模范调解室”成立一个月多来，调解化解案件件，为矛盾纠纷快速化解发挥了积极的作用。

为确保调解工作的针对性、及时性、和实效性，“党员模范调解室”的调解员们，采取“随手调、随时调、反复调”相结合，坚持做到随时随地，随叫随到，倾听群众诉求，化解矛盾纠纷。

“党员模范调解室”刚刚“开张”，就迎来了涉及7个小区户物业纠纷案件。5月21日一大早，3名调解员就忙碌起来，电话联系欠费业主，了解欠费原因、核实欠费数额、约定调解时间。

一个月的时间并不长，但是“党员模范调解室”调解员们总结了出了调解工作的经验。调解员吕占芝说“认真倾听、顺气降火、摸清底线、情法结合”这是我们做好调解的四大法宝。

认真倾听，拉进与当事人的心里距离

认真倾听当事人的诉求，对于当事人反映的问题，无论对错，时间长短，调解员们都沉下心来认真倾听，不打断他的发言，这既是对当事人充分的尊重，也是取得当事人信任的前提。

上午9点，业主李某来到“党员模范调解室”，还没等坐下来，李某便连珠炮似的时时愤愤地说，“物业还告我们，我们不告他就不错了，都几年了屋里墙皮长毛，楼道堆的乱七八糟，也不清理，卫生打扫的也不干净，找了多少次了也不管，还想要物业费，做梦吧！这么长时间，一找他们就推拖敷衍我们，李某说了四十多分钟，调解员吕占芝没有打断他的谈话，而是微笑着为他送上一杯水，静静地听他把话说完，然后就墙皮长毛问题不属于物业责任进行解释后，对其他属于物业管理方面的问题，当即打电话与物业方面进行沟通，并邀请物业方面负责人共同前往李某家所在单元现场查看，在李某所在单元，物业负责人当即叫来卫生员对楼道摆放物品进行逐户清理，对卫生进行清扫，李某非常满意，当即交付所欠物业费元。李某感激地说：“几位老同志太负责了，能现场调解，当即解决问题，让我们很感动，我们这物业费交的心里很舒畅”。

顺气降火，让当事人倒出心中的委曲

物业案件标的额虽然不大，但是很多当事人都是带着怨气来的。调解过程中，3名陪审员坚持让当事人倒出心中的委曲，先把气顺下来，把火降下来，等他们平心静气后，再找准突破点，有的放矢的进行调解。

业主张某因对物业服务不到位不满，服务管理不好，楼道门锁坏了不进行更换，人员可随便出入，造成安全隐患，楼道卫生清理不干净，冬天清雪不及时，小区绿化不好，所以对物业公司火气很大，为了让王某的火气降下来，调解员设身处地地说，你说的这些我很理解，站在你的角度上，如果换作我，我也很生气，这是人之常情。等王某的火气降下来气顺了，调解员从情感与法律两方面进行分析，虽然按情理服务不到位不应交物业费，但是，按照《黑龙江省住宅物业管理条例》，业主应当按合同缴纳物业费，物业公司与业主是相对的也是双向的，互相都有义务，如果大家不交物业费，也影响服务质量。调解员同时指出物业公司要提高物业服务质量，对业主提出的问题要高度重视、立即整改，物业公司负责人当场表示对存在的问题立刻着手解决，当日楼道安上了门锁，楼道卫生清理的干干净净，小区绿化也着手改进。通过调解员以增进双方相互理解、共事共情为切入点“述法+说理”的方法，双方达成满意的达成协议，物业当天对问题立说立改，张某当天交付所欠物业费，收到了双满意的效果。

摸清底线，寻找最佳突破口

业主王是某中学教师，因房屋漏雨，墙面被雨水浸泡长毛，多次找到物业，但物业不管，王某十分气愤，故此没有交物业费，王某开始不同意调解，调解员从王某的职业入手，教师是为人师表的，如果双方对簿公堂，将会影响教师在学生中的形象。

同时调解员电话联系物业人员到场，对王某房屋漏雨，墙面长毛问题，物业将在查明原因后，尽快想办法予以解决，在调解员耐心思想工作下，双方达成协议，物业对王某的物业费进行了部分减免，王某当场交付物业费元。

情法结合，解好群众矛盾扣

张某因疫情在上海短期内不能返回，为尽快解决纠纷，调解员电话与张某联系，互加

转载请注明：http://www.abuoumao.com/hykz/4846.html