黑龙江省营商环境建设监督局考察组赴甘肃1

6月10日上昼，在甘肃省大数据中央副主任沈渭智的随同下，黑龙江省经商处境树立监视局考查组一行赴甘肃省政务效劳便民热线考查交换。

考查组一行实地参观了甘肃热线话务区、充能区、布告区、休闲区、办公区、减压室、典籍室、电课堂等，详细明白了热线根底运转境况、效劳榜样、接处过程及行家席、归纳席、转办组、督办组、回访组等成效分区，并就何如精确快速明白公众需要、实时供应精确效劳，何如擢升话术技能、让来电公众觉得知心和缓等，与现场话务人员施行了互动交换。

随后，考查组观察了《甘肃热线宣扬片》，观赏了甘肃省热线数据可视化解析平台演示。经过可视化智能大屏，从整体境况、省级平台、市州平台、双号并行、质效评选和效用监控6个页面，对各市州热线运转态势、包办单元工单管教、热门诉求排行、数据会聚解析、实时办结率、公众合意率等境况施行了显露展现。交换中，众人对热线经营办理、轨制机制树立、诉求反响渠道、工单受理时限、热线稽核举措等施行了研究。

观赏交换后，考查组示意，此次考查研习，成效颇多，受益不浅，甘肃热线有改变、有特征、有走光，值得研习效仿。沈渭智副主任代表甘肃热线对考查组一行的到来示意接待，对考查组的确定示意报酬，渴望考查组多提名贵意见，甘黑两省加倍交换、共通提高，持续擢升便民热线的办事原料和效劳水准。

撰稿

李国杰

编纂

李国杰

查核

白啸鹏

起因

甘肃热线

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