大兴安岭地区市场监管局客观公正暖人心高效

中国质量新闻网讯近日，消费者李女士将一面绣有“便民春风办实事客观公正暖人心”的锦旗送到大兴安岭地区市场监督管理局投诉举报指挥中心，表达她对指挥中心工作人员维护其合法权益，帮助她解难事办实事的感激之情。

年7月，李女士在加格达奇区某商场购买了一套化妆品，回家后发现没有中文标识，与商家联系要求退货，商家态度强硬，无奈之下李女士拨打了投诉电话进行求助。接诉后，执法人员立即着手调查，核实情况。查验了该商家营业执照，多次电话沟通双方当事人进行调解，并向经营者宣传《消费者权益保护法》《黑龙江省线下实体店无理由退货指引（试行）》规定等法律法规，使经营者认识到自身的过错，同意给消费者退款。

大兴安岭地区市场监督管理局投诉举报指挥中心始终坚持提能力转作风，规范维权服务工作，以化解消费矛盾、构建和谐兴安为己任，想群众之所想，急群众之所急，秉承群众利益无小事的理念，积极主动履行维权职责。年共受理消费者投诉举报咨询件，办结件，为消费者挽回经济损失5.13万元，满意率98%。

下一步，该局指挥中心将进一步加大消费维权监管力度，为大兴安岭地区人民群众营造安全、放心、公平的消费环境。（大兴安岭地区市场监督管理局王宇姬）

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