黑龙江综合政务服务大厅扎实推进智慧助老

东北网10月16日讯(记者孙英鑫)随着智能技术和信息化社会发展，不会上网、不会使用智能手机的老年群体面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。针对老年人在线下各类办事场景中存在的运用智能技术困难，省营商环境建设监督局制定出台《切实做好政务服务领域解决老年人运用智能技术困难工作若干措施》，聚焦综合性政务服务大厅和一线服务窗口，积极探索从窗口服务、主动引导、硬件设施、延伸服务等多方面切实提升老年人办事体验。

老年人大厅办事享优待，服务更舒心

各级综合性实体政务大厅通过设置老年人绿色服务通道和老年人优待服务窗口等方式，为老年人提供优待办理服务。窗口配有专门服务人员对老年人提出的问题进行耐心细致的解答，为老年人提供人工咨询、指引、帮缴代缴、政策解答、协助填表、复印打印、全程帮办、代办等贴心服务。

老年人支付结算，服务更放心

坚持传统服务与智能服务并行原则，政务大厅办事窗口保留老年人习惯的现金和银行卡等传统支付结算方式。对于具备智能手机支付条件且有电子支付意愿的老年人，工作人员可为老年人提供电子支付指导服务，帮助老年人完成电子支付。大兴安岭地区对缴费服务进行优化，建立窗口人工缴费、银行代收、网站缴费、

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