59合一绥化12345政务服务热

　　黑龙江网讯（记者王忠岩）“您好，这里是政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”走进绥化市热线话务大厅，几十名话务员在紧张工作中，接线声此起彼伏。

　　“我家老人癌症晚期，要从外地回到绥化市北林区，由于疫情原因需要隔离，但患者病医院治疗，请帮助协调。”市民王先生向政务服务便民热线求助。接到来电后，热线值班班长第一时间联系卫健部门，经努力与多方协调后，向来电市民反馈，可通过发热门诊筛查后进入缓冲病房先行开展治疗，并考虑到患者病情危重，允许1名家属陪护，待核酸结果呈阴性后可进入普通病房治疗。该事情得到及时解决。

　　绥化“热线”先后整合了自然资源违法举报电话、人力资源和社会保障服务电话、消费者投诉举报电话、医疗保障服务热线等政务热线59条，实现了一号通。

　　自3月24日绥化热线与省平台互联互通以来，该热线平台共接听群众来电通，日均接听群众来电通以上，接通率达到97%。话务员直接在线答复件，直接答复率78.7%。其中：疫情管控政策、交通卡口出行政策等相关问题约占总直接答复的50%以上。热线内容形成工单件，办结件，办结率达到98%，满意率95.76%。其中：供暖、供水等公共服务类，社保、医保等民生保障类，村务管理、土地承包等农村农业类约占总工单的50%以上。

　　此外，绥化“热线”还建立了招商引资惠企利民政策主动推送机制，汇聚用地保障、科技创新、减低成本等招商引资政策，整理财税、金融、产业、人才支持等惠企政策相关信息条，可为来电人解答和推送相关政策信息，并实现向投资者发送首席服务专班、首席服务员信息的手机短信功能。

　　今后，绥化市将按照全省一流标准建设功能更加完备的政务服务便民热线中心，加强与相关部门协调联动，及时处置企业群众诉求的问题，努力做到“便民无极限、服务零距离”，让企业群众的获得感和满意度不断提升。

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